最近由于客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)管理錯誤而引起的困擾，包括美聯(lián)航每隨機(jī)抽取一名乘客，將付費(fèi)客戶從座位上拖下飛機(jī)，為機(jī)組人員騰出空間預(yù)訂該超額預(yù)定的航班留出空間。富國銀行（Wells Fargo）員工為客戶創(chuàng)建虛擬帳戶，以實現(xiàn)每個客戶8個帳戶的內(nèi)部目標(biāo)。所有這些失誤都是有目的的。但是，所有這些廣州廣告設(shè)計公司的知名度都很高，這是消極的，并且從根本上消除了這些受人尊敬的品牌及其客戶體驗管理工作所建立的許多善意。這就是為什么您應(yīng)該在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的開始就徹底弄清楚客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)，將其集成到整個客戶體驗策略中，并確保您不斷講話的原因。

業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（=客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)）包括客戶，員工，供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴，代理商，競爭對手，儀式（計劃，資金，審查，獎勵，報告，溝通，發(fā)展，培訓(xùn)）以及所有這些利益相關(guān)者之間的物流和互動和儀式。就像雨林的生態(tài)系統(tǒng)一樣，廣州廣告設(shè)計公司必須從整體上考慮所有要素的相互依賴性。考慮一下食物鏈，什么能告訴什么，誰會影響誰，誰需要誰，是什么使事情發(fā)生變化，是什么阻礙了成功。以JC Penney為例，其核心客戶贊賞通過折扣銷售獲得良好的交易。Ellen DeGeneres使核心客戶兩極分化：有些人喜歡現(xiàn)代幽默的語調(diào)，而另一些人則與他們的保守觀點產(chǎn)生沖突。同樣重要的是，他們試圖使110年歷史的“保守派JC Penney企業(yè)文化跳得太快，太快，而又沒有激發(fā)所有級別的員工真正相信之前，就采取了如此巨大的信念”。

每個公司的生態(tài)系統(tǒng)都是獨(dú)特的。必須很好地理解和尊重不同的人，互動，儀式和語氣，才能使客戶體驗卓越而蓬勃發(fā)展。您越早了解和尊重公司的生態(tài)系統(tǒng)，您的客戶體驗結(jié)果就會越快越好。您能想到您經(jīng)常購買的一家企業(yè)，直到廣州廣告設(shè)計公司誤解了一些東西并且不尊重您忠于他們的原因嗎？當(dāng)夜總會中依云的水銷售激增時，該公司決定通過批量銷售而不是向夜總會出售單獨(dú)的瓶子來提高利潤。銷售額急劇下降是因為其核心客戶喜歡攜帶Evian瓶的聲望。大量分銷抹去了依云的品牌精髓。

貴公司的品牌本質(zhì)是什么？首先，您必須在客戶看到它時理解并尊重您的品牌本質(zhì)。其次，廣州廣告設(shè)計公司必須從員工的角度來理解它-不僅是品牌，而是員工的整體經(jīng)驗。不要到此為止。將您的供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴和代理商看作是公司的擴(kuò)展-畢竟，您當(dāng)然可以依靠他們?nèi)縼慝@得成功。客戶體驗經(jīng)理通常對客戶的觀點和競爭地位敏感，但對其他參與者的觀點和相互依存關(guān)系的了解較少。對供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴和代理商的指揮與控制方法可能會影響其有效性，進(jìn)而影響您的有效性，其影響遠(yuǎn)超出您的想象。

廣州廣告設(shè)計公司都已經(jīng)出名的客戶體驗計劃已經(jīng)過去了。所有這些都是因為無法通過了解和尊重公司的生態(tài)系統(tǒng)來扎根。通常，這種情況發(fā)生在客戶體驗管理方法在公司中應(yīng)用過于狹窄的情況下，以至于它似乎是一種外來因素，并最終被生態(tài)系統(tǒng)所拒絕。不允許這種情況發(fā)生！

成功的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)有以下四個先決條件：

第一個CX生態(tài)系統(tǒng)先決條件：了解公司的整個生態(tài)系統(tǒng)

正如珍妮·布利斯在其書中所推薦的那樣，首席客戶官了解您公司的力量核心-是產(chǎn)品，銷售，營銷，垂直業(yè)務(wù)，IT，客戶還是其他？這可以告訴您很多有關(guān)公司內(nèi)部運(yùn)作的信息。在公司層面和您的權(quán)力核心范圍內(nèi)清點公司的儀式（計劃，資金，審查，獎勵，報告，溝通，晉升，培訓(xùn)），然后對廣州廣告設(shè)計公司的各個小組進(jìn)行清點。為什么事情以完成的方式完成？什么是“圣牛”？在客戶體驗卓越環(huán)境中已經(jīng)做了什么？什么不是，為什么不呢？如何在每種儀式中注入客戶體驗背景？記下所有儀式和所有利益相關(guān)者之間的物流和互動。

CX生態(tài)系統(tǒng)的第二個先決條件：在CX層次結(jié)構(gòu)中尊重生態(tài)系統(tǒng)的需求

您的層次結(jié)構(gòu)可能應(yīng)該按照客戶在頂部的順序排列，然后是員工，供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴，投資者，然后是競爭對手。需求的這種層次結(jié)構(gòu)應(yīng)貫穿于您的所有儀式中，以便每個人的思想和行動都會自動地適應(yīng)，就像您的文化是什么一樣。

為什么要這個命令？客戶是您的主要資金來源，員工和供應(yīng)商是您的核心能力。分銷商和合作伙伴（渠道，聯(lián)盟）擴(kuò)展了您的核心能力。所有這一切都符合您投資者的利益。競爭對手對廣州廣告設(shè)計公司的生態(tài)系統(tǒng)很重要，因為它們會給客戶帶來期望，并影響客戶決策。但是，客戶期望的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的行業(yè)參與者。對于生態(tài)系統(tǒng)管理，請遵循此層次結(jié)構(gòu)，然后將馬放到購物車前。前面提到的例子證明了這種等級制度已經(jīng)陷入困境。每個人所做的每件事的客戶體驗環(huán)境都是絕對必須的！