像亞馬遜一樣，廣州標(biāo)識設(shè)計公司應(yīng)該尋求使他們的渠道與他們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和使命保持一致。速度和客戶滿意度對亞馬遜很重要，因此該公司投資于優(yōu)化交付速度和質(zhì)量的渠道。他們的客戶對這些新渠道感到滿意。其他公司可能需要以不同的方式進(jìn)行優(yōu)化。例如，銷售非常易碎產(chǎn)品的公司可能更喜歡速度較慢且不太可能對產(chǎn)品造成損壞的分銷渠道。這種方法似乎是常識；將渠道與產(chǎn)品對齊。然而，隨著公司戰(zhàn)略的發(fā)展，許多公司未能改變其營銷分銷渠道。

在麻省理工學(xué)院斯隆管理評論文章警告說，分銷渠道往往是沒有考慮的策略創(chuàng)建。它們只是“被動的、一對一的”決定。營銷渠道通常需要更堅實(shí)的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略。堅持既定的分配方法可能會使公司破產(chǎn)。近 100 年來，柯達(dá)通過照片處理器為客戶提供圖片。然后數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)允許用戶繞過照片處理器。柯達(dá)并沒有適應(yīng)這項新技術(shù)，并在 2012 年宣布破產(chǎn)。即使是久經(jīng)考驗的分銷渠道也應(yīng)定期審查，以確認(rèn)渠道符合公司戰(zhàn)略和市場趨勢。

成功的營銷分銷渠道管理使公司能夠有效地向客戶交付產(chǎn)品。在某些情況下，這些渠道是企業(yè)與客戶之間簡單的服務(wù)交換。然而，更多時候，渠道也包括中介。由于中間商的反應(yīng)，對產(chǎn)品的更改可能會通過渠道產(chǎn)生負(fù)面或正面的連鎖反應(yīng)。因此，廣州標(biāo)識設(shè)計公司需要制定周密的渠道管理策略。將資源投入渠道管理、盡可能直接銷售以及使渠道與公司戰(zhàn)略保持一致是整體盈利能力的關(guān)鍵。

2011 年，最大的零售電子連鎖店陷入困境，陷入財務(wù)困境和 CEO 丑聞。然后，廣州標(biāo)識設(shè)計公司被授予統(tǒng)治權(quán)。在他的第一個月里，他作為臥底老板花時間在銷售大廳（不包括電視節(jié)目）。在這段時間里，他了解到什么對進(jìn)門的顧客來說真正重要。他的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的一部分是徹底改革的忠誠度計劃。對于在一個日歷年內(nèi)花費(fèi)超過 1,000 美元的客戶，他確保他們擁有 VIP 體驗。

• 30 天退貨或換貨（而不是 15 天）。

• 訪問僅限會員的下班后產(chǎn)品發(fā)布。

• 通過特殊的電話號碼和訓(xùn)練有素的美國客戶服務(wù)代表組成的專門團(tuán)隊提供個性化的客戶服務(wù)。

• 改進(jìn)延長保修服務(wù)的覆蓋范圍和可訪問性。

• 由于這些改進(jìn)以及幕后的許多其他增強(qiáng)功能，百思買重新站穩(wěn)了腳跟。廣州標(biāo)識設(shè)計公司以有形的方式跨渠道識別忠誠客戶的能力是他們轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。Zappos 是無可爭議的客戶服務(wù)傳奇。他們授權(quán)其客戶服務(wù)團(tuán)隊擴(kuò)大市場份額并提高客戶忠誠度的方法之一是與他們專門的社交媒體專家合作。

首先，他們竭盡所能提供超出預(yù)期的以客戶為中心的體驗。然后，當(dāng)客戶通過社交媒體（積極或消極）參與時，廣州標(biāo)識設(shè)計公司的團(tuán)隊會進(jìn)入超級驅(qū)動器以提供幾乎即時的認(rèn)可和支持。在大蕭條期間，Betterment 推出以幫助自動化為退休儲蓄和投資的過程。作為一家科技公司，他們一直走在打造對千禧一代友好的金融服務(wù)的最前沿。但是，即使是這種技術(shù)游戲也了解漂亮的臉蛋和友好聊天的力量。他們通過以下方式成功地優(yōu)化了他們的客戶服務(wù)銷售技巧：

關(guān)注技術(shù)背后的人性。

最大限度地減少客戶回答問題或訪問解決方案所需的總時間。這改善了客戶體驗，并最大限度地降低了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本。

使他們的團(tuán)隊成員能夠提供涉及多種產(chǎn)品的更完整的解決方案。

在您的網(wǎng)站上安裝即時聊天小程序以與客戶聯(lián)系。主動參與的觸發(fā)器可能基于在網(wǎng)站上花費(fèi)的時間、客戶所在的頁面或代表是否可以立即參與。

5. 以正確的理由傳播病毒

廣告很貴。在按點(diǎn)擊付費(fèi)、內(nèi)容營銷、電視和廣播節(jié)目之間，永遠(yuǎn)存在超出營銷預(yù)算的潛力。但是通過一些巧妙的客戶服務(wù)銷售技巧，廣州標(biāo)識設(shè)計公司的客戶支持團(tuán)隊可能會幫助完成繁重的工作。病毒式內(nèi)容是由熱情的個人在網(wǎng)絡(luò)上快速共享的信息。而且，最好的部分是它對受益的品牌幾乎是免費(fèi)的。在按點(diǎn)擊付費(fèi)、內(nèi)容營銷、電視和廣播節(jié)目之間，永遠(yuǎn)存在超出營銷預(yù)算的潛力。

但是，憑借一些巧妙的客戶服務(wù)銷售技巧，您的客戶支持團(tuán)隊可能會幫助完成繁重的工作。

病毒式內(nèi)容是由熱情的個人在網(wǎng)絡(luò)上快速共享的信息。而且，最好的部分是，它對受益的品牌幾乎是免費(fèi)的。廣州標(biāo)識設(shè)計公司的客戶服務(wù)堪稱傳奇。有一個故事特別感人。一位女兒在經(jīng)歷醫(yī)療緊急情況后，讓她的雙腳麻木且極其敏感后，為她訂購了鞋子。她需要更換所有不再合腳的鞋子。

在訂購并試穿了六雙鞋后，她希望有一雙能奏效，于是她打電話給 Zappos，想找出退回她不需要的鞋子的最佳方法。她得到了一位熱情的客戶服務(wù)代表的協(xié)助，該代表積極傾聽她的情況。除了輕松返回之外，她還對一束鮮花和一條早日康復(fù)的消息感到驚訝。廣州標(biāo)識設(shè)計公司還收到一封電子郵件，告訴她她和她的家人已升級為 VIP 會員——他們未來所有訂單均可免費(fèi)加急送貨。首先，您知道完成這項工作的員工在安排了這個特別的驚喜后，感受到了真正的工作滿足感。

該公司當(dāng)然贏得了終身客戶。但是，最重要的是，這種體驗傳播開來。廣州標(biāo)識設(shè)計公司可以通過讓您的團(tuán)隊中的某個人每周尋找方法以善意的方式吸引客戶，從而提高積極體驗傳播的機(jī)會。有一些計劃和物流涉及到這一點(diǎn)。但是，通過集中努力，病毒式客戶體驗只是時間問題——尤其是如果您的團(tuán)隊專注于通過每次互動讓客戶驚嘆不已。