vi設(shè)計(jì)冊(cè)很高興能帶一些朋友去vi設(shè)計(jì)冊(cè)最喜歡的新用餐場(chǎng)所之一。作為美食家，vi設(shè)計(jì)冊(cè)喜歡在工藝，激情和氛圍中展現(xiàn)工藝的激情的地方。vi設(shè)計(jì)冊(cè)不需要花哨的東西；vi設(shè)計(jì)冊(cè)需要將其作為一種體驗(yàn)，并且該地點(diǎn)具有對(duì)vi設(shè)計(jì)冊(cè)來說很重要的所有要素。因此，vi設(shè)計(jì)冊(cè)期待與朋友共享經(jīng)驗(yàn)來備份vi設(shè)計(jì)冊(cè)的狂歡。晚餐很好…還可以。他們?cè)谀承┦虑樯襄e(cuò)過了往常的記號(hào)，vi設(shè)計(jì)冊(cè)知道店主聽到這些消息會(huì)很失望。vi設(shè)計(jì)冊(cè)知道vi設(shè)計(jì)冊(cè)的朋友有些失望，因?yàn)闆]有達(dá)到vi設(shè)計(jì)冊(cè)設(shè)定的期望。笨蛋 因此，令vi設(shè)計(jì)冊(cè)驚訝的是，當(dāng)女主人問vi設(shè)計(jì)冊(cè)們要離開的一切怎么樣時(shí)，vi設(shè)計(jì)冊(cè)脫口而出：“很好。”vi設(shè)計(jì)冊(cè)為什么這么說？不好 vi設(shè)計(jì)冊(cè)為什么不讓她知道vi設(shè)計(jì)冊(cè)很失望？因?yàn)関i設(shè)計(jì)冊(cè)以前是。她為什么不知道當(dāng)vi設(shè)計(jì)冊(cè)平時(shí)好評(píng)如潮的評(píng)論被稀釋為必須引起警覺的強(qiáng)制性反射反應(yīng)時(shí)，她才知道嗎？那真的讓vi設(shè)計(jì)冊(cè)感到困擾。實(shí)際上，vi設(shè)計(jì)冊(cè)對(duì)女主人的反應(yīng)比經(jīng)歷本身更令人困擾。

“罰款”是死刑。

vi設(shè)計(jì)冊(cè)們經(jīng)常用“罰款”一詞來形容vi設(shè)計(jì)冊(cè)們的日子過得很糟糕，告訴同事他們的不合格報(bào)告足以發(fā)送給老板，或者稱贊一個(gè)真誠(chéng)的女主人糟糕的就餐體驗(yàn)。“好”通常不是很好。“好”通常是一個(gè)單詞，意思是“vi設(shè)計(jì)冊(cè)可能不會(huì)回來了”。vi設(shè)計(jì)冊(cè)們都知道這一點(diǎn)；vi設(shè)計(jì)冊(cè)不只是教你一些你不知道的東西。

但是，vi設(shè)計(jì)冊(cè)有兩個(gè)問題要問您：

• 當(dāng)不正確時(shí)，為什么vi設(shè)計(jì)冊(cè)們反省地說“好”之類的話呢？

• 當(dāng)客戶這樣描述vi設(shè)計(jì)冊(cè)們的可交付成果時(shí)，為什么不保持高度戒備呢？

• vi設(shè)計(jì)冊(cè)們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)詞？

• 當(dāng)某人征求有關(guān)vi設(shè)計(jì)冊(cè)們的經(jīng)驗(yàn)反饋時(shí)，為什么vi設(shè)計(jì)冊(cè)們要告訴他們“好”？

事實(shí)是vi設(shè)計(jì)冊(cè)們并不總是這樣做，所以真正的問題是什么時(shí)候做和什么時(shí)候不做之間有什么區(qū)別。它歸結(jié)為兩個(gè)簡(jiǎn)單的事情：

• 因?yàn)槟J(rèn)為征集是不真誠(chéng)的，并且…

• 因?yàn)槟幌Ｍ盏侥〞r(shí)間提供的反饋，而是會(huì)激發(fā)有意義的變化。

• 哇。想一想當(dāng)有人問您有關(guān)您的經(jīng)歷時(shí)您最后一次反身使用該詞的情況。

他們的要求是否真誠(chéng)？他們是真的想要您的反饋嗎？還是覺得他們只是在查看應(yīng)該說的話的清單？是一個(gè)可以處理或嚴(yán)格評(píng)估您的反饋的人嗎？可能不是，這就是為什么您說“很好”。第二點(diǎn)呢。即使要求看起來是真誠(chéng)的，您是否認(rèn)為您花費(fèi)時(shí)間討論您的不滿也會(huì)引起實(shí)際變化？還是您認(rèn)為您會(huì)因?yàn)橥对V列表而被視為“另一位抱怨的客戶”？您是否認(rèn)為反饋實(shí)際上會(huì)將它傳達(dá)給足夠在乎的人真正做到這一點(diǎn)？可能不是，這就是為什么您說“很好”。

那么現(xiàn)在怎么辦？

在征求客戶反饋或促進(jìn)客戶滿意度調(diào)查時(shí)，需要考慮到這一點(diǎn)。您的人員需要接受培訓(xùn)，以識(shí)別冷淡或惰性的響應(yīng)，并且不要讓您陷入虛假的安全感。

在征求客戶反饋時(shí)，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)。

• 您必須以真誠(chéng)的態(tài)度來構(gòu)建您的流程，以發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)感受。

• 您的員工必須了解該過程的價(jià)值及其意圖；他們也必須真誠(chéng)。

• 不響應(yīng)您要求的客戶可能需要執(zhí)行發(fā)起人的電話，強(qiáng)調(diào)他們的反饋的誠(chéng)意和重要性。

• “好”不是什么意義的答案。他們可能回答了您的壞問題。不要問封閉的問題；開放式問題是開始有意義的對(duì)話和誠(chéng)實(shí)反饋的關(guān)鍵。

• 能夠激發(fā)您的客戶與您分享他們的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。更為重要的是，他們認(rèn)為您正在真正聆聽。

它使他們知道他們對(duì)您很重要。它使他們知道您“得到了他們”。向他們展示它們的重要性時(shí)，它使您更討人喜歡。它有助于建立信任-尤其是當(dāng)他們的反饋引起可衡量的積極變化時(shí)。