與不聊天的競爭對手網(wǎng)站相比，具有實(shí)時(shí)聊天功能的網(wǎng)站有幾個(gè)明顯的優(yōu)勢。實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)允許您與專家實(shí)時(shí)交談，并交換文件、文檔、屏幕圖像和其他有助于更快解決問題的重要信息。雖然您的網(wǎng)站可能會(huì)提供電話支持、電子郵件和其他工具，但實(shí)時(shí)聊天會(huì)帶來特殊的沖擊，正如我們在這些好處中所見：

便利：

許多在線客戶都喜歡從現(xiàn)場人員那里獲得即時(shí)幫助的便利。深圳廣告設(shè)計(jì)公司通常比電話交談更方便，因?yàn)榈却龝r(shí)間更短，沒有令人惱火的電話菜單，而且重要數(shù)據(jù)（例如 URL）是為客戶寫出來的——無需爭先恐后地尋找筆和紙。一項(xiàng)基準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度通過實(shí)時(shí)聊天達(dá)到 73%，而電話支持和電子郵件支持分別為 44% 和 61%。實(shí)時(shí)聊天代理可以將文檔和鏈接推送給消費(fèi)者，以幫助更快地解決問題。許多聊天工具允許消費(fèi)者在對話結(jié)束時(shí)通過電子郵件接收文字記錄，提供所討論內(nèi)容的文檔。

費(fèi)用:

聊天優(yōu)化了交互，降低了與電話聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的成本。此外，深圳廣告設(shè)計(jì)公司代表通常可以同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，從而減少對額外代表的需求。通過在電話上花費(fèi)更少的時(shí)間，聊天可以提高效率并節(jié)省資金。

銷售：

聊天的效率會(huì)產(chǎn)生很高的客戶滿意度，這是推動(dòng)銷售的重要因素。一項(xiàng)研究表明，深圳廣告設(shè)計(jì)公司可將銷售額提高 20%，并提供 300% 的典型投資回報(bào)率。無論好壞，美國人都要求即時(shí)滿足，而不得不等待電子郵件回復(fù)或排長隊(duì)的電話就足以將消費(fèi)者帶到競爭對手的網(wǎng)站。聊天代表可以通過回答問題和消除可能危及銷售的混亂來引導(dǎo)潛在客戶完成銷售。聊天還為企業(yè)提供了可以增加銷售利潤率的追加銷售機(jī)會(huì)。

競爭優(yōu)勢：

聊天功能的成本效益使其成為在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的簡單方法。換句話說，缺乏聊天工具會(huì)讓你的競爭對手占上風(fēng)。當(dāng)深圳廣告設(shè)計(jì)公司提供聊天功能時(shí)，您會(huì)吸引許多喜歡打字而不是說話的千禧一代。即時(shí)消息已經(jīng)取代了大量人口之間的電話交談。省略聊天就像與潮流作斗爭——不是一個(gè)好主意。

數(shù)據(jù)挖掘：

電話交談很難分享，但您可以挖掘聊天內(nèi)容以獲取重要信息，幫助深圳廣告設(shè)計(jì)公司識(shí)別未滿足的需求或沮喪的根源。這可能會(huì)導(dǎo)致引入響應(yīng)客戶投訴的新產(chǎn)品/服務(wù)功能。精明的營銷人員可以對聊天記錄進(jìn)行分類，并就您提供的內(nèi)容和提供方式提出重要改進(jìn)建議。

外展：

更好的實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)不會(huì)等待消費(fèi)者請求對話。相反，他們邀請?jiān)L問者提出問題或討論問題。這種主動(dòng)外展可以幫助害羞的消費(fèi)者克服他們不愿聊天的問題，并提供更多有助于轉(zhuǎn)化潛在客戶的信息。很明顯，許多小型企業(yè)網(wǎng)站將從整合實(shí)時(shí)聊天功能中受益。有許多聊天包可供評估。您的網(wǎng)站管理員可以添加聊天工具，或者深圳廣告設(shè)計(jì)公司可以聘請第三方提供商來完成這項(xiàng)工作。無論您到達(dá)那里，聊天設(shè)施都是加強(qiáng)您業(yè)務(wù)的絕佳目的地。經(jīng)營您的企業(yè)需要大量的工作。通過我們的小型企業(yè)成功的 7 個(gè)秘訣，識(shí)別您在管理日常運(yùn)營時(shí)可能忽略的領(lǐng)域！